Vill du vara med och påverka områdets trafiksituation? Ta då chansen och var med i arbetsgruppen som ska ta fram en genomgripande analys gällande trafiksituationen i samfälligheten. För intresse mejla styrelsen senast 31 maj på: styrelse@halsovardenssff.se

De Geerparken

NVB bolagen har nu slutfört arbetet med att förbättra De Geerparken. På lekutrustningen har en säkerhetsbesiktning genomförts. All utrustning uppfyller gällande säkerhetskrav. Däremot ligger den stenlagda gången för nära en av balansbommarna. Detta skall åtgärdas av NVB. Styrelsen följer upp åtgärdsplanen och kommer dessutom att påtala att det numera bildas stora vattensamlingar på några ställen. Styrelsen vill veta vad det beror på och kommer att begära att det åtgärdas.

Trafik

Omskyltningen är slutförd. Styrelsen ber alla boende att respektera det som skyltarna anger, inklusive hastighet och  P-förbud på vändplatserna. P-förbudet gäller dygnet runt.  Vändplatserna är till för att bilar skall kunna vända utan att behöva backa till närmaste korsning. Backande bilar av alla sorter,  personbilar, sopbilar, taxi, transportbilar m fl.  på våra gator utgör  en allvarlig säkerhetsrisk.

Styrelsen har påbörjat planering av vinterunderhållet i området.

Bredbandsbolaget

Alla problem som påverkat samtliga hushåll är avhjälpta sedan knappt två veckor. De allra flesta hushåll är nu  i full drift, även dom som haft problem som varit svårlösta. Om någon fortfarande har problem med någon av BBB:s tjänster, måste det anmälas till kundtjänst snarast 0770-777 000 !

Det har kommit in frågor om hur man skall få plats med den nya utrustningen i IT skåpen. Eftersom det finns flera olika typer av skåp i området finns det inte någon lösning som passar alla. Några generella råd har förmedlats tidigare, v.g. gå tillbaka till tidigare information för att läsa om det. De flesta hushåll har vid det här laget hittat  lösningar på problemet, ett tips är därför att fråga grannar med likadana skåp hur dom har gjort.

Den säkerhetsrisk som uppmärksammades med våra modem, löstes inom ett dygn. Det finns således inte någon säkerhetsrisk med våra Zyxelmodem längre. Se www.bredbandsbolaget.se för mer utförlig information.

BBB håller på att gå igenom samtliga fakturor för att kontrollera att ingen fått betala startavgifter och inte heller fakturerats för tilläggstjänster som inte varit i drift. Där så felaktigt skett, kommer vederbörande att krediteras. Samfälligheten har ännu inte fakturerats något för grundutbudet.

När samtliga hushåll är i full drift skall styrelsen förhandla fram en kompensation med Bredbandsbolaget. Denna kompensation gäller enbart gruppanslutningsavtalet och grundutbudet, d.v.s. det som Samfälligheten tecknat avtal om. Kompensation för eventuella tilläggstjänster skall regleras mellan varje slutkund och BBB. Styrelsen har en strategi för att nå bästa möjliga förhandlingsresultat för hela samfälligheten och är angelägen om att det inte äventyras genom att man blandar ihop dom två olika kompensationsområdena.

Stockholms Stad

Har beskurit alla träd i Äppellunden och tagit bort buskarna i slutet av Alabastervägen, dvs på stadens mark. Staden har planlagt rensning/röjning av buskaget vid De Geerparken, skogspartiet mellan gångstigen och Spångavägen samt döda träd på stadens mark utmed gångstigen. Dessa arbeten kommer att utföras successivt i en ordning som är budgeterad. De nedsänkta lamporna i början av gångstigen ligger inom stadens ansvarsområde. Den del av Söderberga Alle som bytt namn till Follingbogatan, tillhör inte Stockholms Stad och kommer inte att åtgärdas/förbättras av staden.

Snabbaste sättet att få information om vad Bredbandsbolaget gör för att åtgärda problemen med Zyxelmodemen , får ni genom att gå in på länken nedan.

http://www.bredbandsbolaget.se/kundservice/senaste-nytt/fragor-och-svar-om-zyxelmodem.html

Under natten har en uppgradering av modemen gjorts, förutsatt att era modem har varit inkopplade och påslagna. Fortsätt gärna att följa utvecklingen via denna länk och var uppmärksamma på om det läggs upp instruktioner som direkt  berör varje användare. Styrelsen fortsätter samtidigt att följa utvecklingen och bevaka att problemen inom samfälligheten går mot en lösning. Kundtjänst är hårt belastat f.n. och det bästa är att söka information på BBB:s hemsida.

Med anledning av dagens rapportering i DN och Morgonekot i P 1  om riskerna med de Xyzel modem Bredbandsbolaget levererat till Samfällighetens hushåll, vill vi informera om att styrelsen tar rapporteringen på största allvar och kommer att agera kraftfullt och skyndsamt. Styrelsen behöver dock tid för att sätta sig in i problematiken och för att ta fram bästa strategi för fortsatt agerande. Det kommer därför sannolikt att dröja något innan vi kan gå ut med konkret information om hur och inom vilken tidsram problemet kan vara löst.

Ny information i denna fråga kommer så snart vi kan ge konkret och tillförlitlig information. Information om övrig status mm rörande bl a BBB kommer inom kort.

Bredbandsbolaget

I fredags, 17/10 gjordes en uppgradering av bandbredden från 1 Gbit till 10 Gbit, i BBBs huvudkabel som går från deras station i Äppelviken till Samfällighetens huvudswitch. Syftet med detta är att öka stabiliteten och höja kvalitén f.a. i internet- och TV tjänsterna.

Västnytt ligger kvar som lokal nyhetskanal på SVT och TV4. På SVT HD och TV4 HD ligger ABC som lokal nyhetskanal. BBB arbetar med felsökning men tydligen är det svårt att komma tillrätta med att “lokalkanalerna skickas ut till fel städer”. (citat)

Kundtjänst vill fortfarande ha kontakt med dom hushåll som inte är i full drift. Efter vad man vet är det nu ett mindre antal som har kvarstående problem.

Felaktiga fakturor skickas fortfarande ut. Enligt tidigare information skall inte varje enskilt hushåll behöva bestrida dom. Eftersom dom fortsätter att komma, rekommenderar styrelsen att medlemmarna ringer kundtjänst/fakturainformation, som ett komplement till det övergripande bestridandet. Vi skall betala 1 st frakt om 96 kr, inga startavgifter för någon av tjänsterna i grundutbudet (Bredband 100/100, TV T1 bas och Telefon mini). Den  som har beställt tilläggstjänster betalar dessa enligt prislista. Det är lätt att ansluta till autogiro via BBBs hemsida, för att slippa fakturaavgift på tilläggstjänsterna.

För små skåp. I många bostäder är IT skåpen för små för att rymma den nya utrustningen. BBB har informerat om att dom inte åtar sig att byta skåp eller göra några större förändringar. Det går inte att byta ut routern och BBB kan inte byta ut adaptern. Däremot har dom har erbjudit sig att komma med råd om hur problemet skall kunna lösas. P.g.a. sjukdom hos ansvarig på BBB har vi inte fått någon ny information än. Det som hittills är sagt, är att det går att byta ut kablarna (till TV, tele o dator) mot kortare sådana med samma kapacitet. T ex skulle Ownits gamla kablar gå att använda.  Däremot går det inte att använda Ownits adapter, den har för låg kapacitet. Förslaget hittills har varit att köpa en kort  skarvsladd och koppla in adaptern i den. Dessa åtgärder skulle i de flesta fall räcka för att kunna stänga skåpen. Detta är således den information som finns i  ärendet för närvarande.

Trygghetsvandring

Stadsdelsförvaltningen ordnar en trygghetsvandring onsd. 26/11 kl 17.00. Syftet är få en uppfattning om hur säkerheten i området kan ökas, genom t.ex belysning. Samling framför Klockhuset.

Omskyltning

Den omskyltning som beslöts på föreningsstämman pågår. Den beräknas vara helt färdig i vecka 43.

De Geerparken

En säkerhetsinspektion av lekredskapen skall göras mån 20/10. Inspektionen utförs av auktoriserad besiktningsman.

De tre stora lönnarna

som vi har på området skall beskäras av fackman ons 3/12. Träden är belagda med restriktioner och får inte beskäras för hårt. Boende med P-plats under beskärningsområdet har informerats om att bilarna måste vara borta från kl 07.

Alldeles nyss, kl 20:20 kom sms om att driftstörningen på TV tjänsten är löst. Jag har testat och fick igång TV:n utan problem. Får ni inte igång den, starta om modemet. Hjälper inte det, kontakta kundtjänst.

Vid 19-tiden ikväll upptäcktes ett större problem med TV tjänsten. Problemet berör relativt många hushåll. Teknikerna har satt i gång felsökning och man arbetar hårt för att lösa problemet. Alla som ringt in och anmält, får ett sms när problemet är löst. Innan man hittat orsaken, är det svårt att ge en prognos för när det kan  vara avhjälpt.

TV

I morse vid 10-tiden fanns det tidigare kända felet med hackande TV kvar. Det berörde de allra flesta hushållen, dock  i varierande omfattning och svårighetsgrad..Vid 17-tiden i eftermiddags  fick jag information om att man gjort en justering av vår TV anslutning, för att minska TV problemen, det innebar dock inte att man löst problemet helt, bara minskat det, framförallt  för de värst drabbade. Jag vet inte om det är denna justering som orsakat kvällens problem. Våra boxar är av en helt ny sort och det har visat sig att dom hade svårt att hantera kanaler, det felet löstes förra helgen. Problemen med hackande, fryst o nedsläckt bild har annan orsak. BBB räknar med att kunna lösa det, men har svårt att ange hur lång tid det kan ta.  Att vi får in Västnytt i stället för ABC- nyheter kommer att lösas kommande vecka.

Öppna ärenden

Antalet öppna ärenden sjunker.

Vid 10 tiden fanns det totalt 17 öppna ärenden (vi är 268 hushåll), bland dessa fanns allt från behov av hjälp m tex föräldrakontroll av TV.n,  till fel av mer allvarlig art som tex inte fått utrustning eller  inte kommit igång alls. BBB har kontakt med samtliga där det finns  problem.

Skruv genom vägg

Har drabbat boende i gula radhusen. De flesta är åtgärdade och resterande, f.n. 2 kända, åtgärdas på måndag. Den som har fått sin vägg genomskruvad och inte har anmält det, måste anmäla omgående till erik.berglund@huawei.com  för åtgärd på måndag/tisdag. De som fått sin vägg lagad har rapporterat att lagningen är proffsigt utförd.

Utringning

Det stora utringningsarbetet är avslutat. Det finns 70 kunder som BBB inte lyckats nå, pga att vederbörande inte svarat. I sådana fall ringer BBB max 3 ggr. Sedan har kunden möjlighet att ringa in själv. Det är alltså bättre att ringa in själv än att vänta på att bli kontaktad om man har ngn tjänst  som inte fungerar. Det gäller alla fel utom den hackande TV tjänsten o Västnytt, som är generella.

Det finns fortfarande 7-8 kunder som av olika anledningar inte har utrustningen på plats. Till dem fortsätter man att ringa.

Router

Det kommer frågor om det finns en mindre router. Det gör det inte och det går inte att byta ut routern mot annan typ.

Fakturor

Det har gått ut felaktiga fakturor, bl a gällande startavgift och avgift för tjänster som inte fungerar. BBB har fått veta detta och ser till att kreditering görs och att misstaget inte upprepas. Vi skall alltså inte behöva beivra fakturorna

Till slut

Har du kvarstående problem med någon tjänst (utom hackande TV o Västnytt), måste du ringa kundtjänst 0770-777 000!  Annars finns risk att BBB tror att felet är avhjälpt. Både BBB och vi önskar ju att vi skall kunna stänga alla ärenden snart och komma upp i full och felfri drift

Jag ber om överseende med det något hackiga informationsflödet i denna uppdatering. Den beror på att det kom ny information vid ett par tillfällen medan jag skrev. (skrivet av Ylva N)

Bredbandsbolaget

Styrelsen har daglig kontakt med BBB och har idag begärt en fullständig förteckning över kvarstående problem, trolig orsak och åtgärdsplan. BBB har sedan i fredags kallat in extra personal, främst tekniker, men även annan personal för att hinna hantera våra problem. Man försöker nå alla  via telefon och har kapacitet att ringa c:a 50 samtal/dag, ca 80% av dem man ringer upp når man inte eftersom de inte svarar. Prognosen nu är att samtliga problem skall vara lösta inom en vecka. I samfälligheten förekommer för närvarande hela skalan, från dem där alla tjänster fungerar till dem som saknar alla tjänster.På måndag och tisdag i nästa vecka, går det att få teknikerhjälp för dem vars utrustning inte är installerad. För beställning av installationshjälp, var snäll se gårdagens inlägg.

Ownit

Utrustningen från Ownit ägs av varje hushåll och skall inte skickas tillbaka. Var och en gör således vad ,man vill med den. Styrelsen har beslutat att inte ordna borttransport.

Övrigt

Ny skyltning, enligt beslut på 2014 års stämma. Alla skyltar är levererade och kommer att monteras i nästa vecka. För skyltning vid vändplatser måste nya betongfundament gjutas. Arbetet utförs av underentreprenör till ProVia och under överinseende av dem.

De Geerparken

Arbetet med förbättring av De Geerparken är snart avslutat. Arbetet har utförts i sin helhet av NVB bolagen som i stort sett följt de önskemål Samfällighetens park-grupp tog fram. Förslaget granskades av NVB bolagens landskapsarkitekter som gjorde vissa mindre förändringar. Kvar att plantera är Ligusterhäckar, dels mot Beckomberga Allé och dels runt bordet. Häckplantorna är ännu inte levererade.

De gamla lindarna

På samfällighetens mark finns tre gamla lindar som är belagda med särskild anvisning för hur de skall skötas och bevaras. Styrelsen har anlitat en arborist som kommer att beskära dem på föreskrivet sätt. Vi har ännu inte fått datum för när arbetet skall utföras.

Nästa information

kommer upp så snart det finns något nytt att berätta. Titta gärna in här lite då och då, särskilt fram till dess att vi är i full och felfri drift med BBBs tjänster.

Från och med nu kommer styrelsen att lägga upp viktig  information av nyhetskaraktär, direkt när den är aktuell.  Vi kommer också att lägga upp allmän information efter varje styrelsemöte. Styrelsen träffas första måndagen i varje månad och ambitionen är att lägga upp informationen någon av de närmaste dagarna därefter.

På detta sätt hoppas vi kunna förbättra servicen och öka informationen ut till samfällighetens medlemmar.

Bredbandsbolaget kort sammanfattning

Vi har alla erfarit att uppstarten av BBBs tjänster inte fungerat. Det fanns initialt ingenting som indikerade att vi skulle få problem, tvärtom fick vi i juni information att ny fiber dragits framgångsrikt. Vi hade fungerande  kontakt med ansvarig projektledare som också är ansvarig för all teknik och installation.  Inte förrän när 2:a informationsbladet från BBB skulle komma, runt 1 september, kom de första indikationerna på att det fanns problem. Det visade sig vara svårt att få kontakt med en person med rätt mandat och på rätt nivå inom BBBs organisation. När vederbörande väl var identifierad, fick han en noggrann redogörelse för de brister och problem vi identifierat. Det visade sig att man högre upp i organisationen inte hade kännedom om detta. BBB tog, genom denna chef,  vår reklamation på mycket stort allvar och tog omedelbart fram en handlingsplan och vi upprättade en daglig kommunikation mellan BBB och styrelsens ordförande. Orsaken till de problem som drabbat oss är identifierad och hanteras inom BBB. Fokus  ligger på att lösa alla problem snarast. Samfälligheten kommer att kompenseras, men vi väntar med att diskutera kompensationens art och storlek tills vi är i full och felfri drift och samtliga problem som varit är kända och lösta.

Många problem är nu avhjälpta, det förekommer dock fortfarande problem f.a. med TV.tjänsten hos ett antal hushåll. Vidare finns det ett antal hushåll som fortfarande har problem av mer allvarlig natur.

Ett problem som i vissa hus är mycket allvarligt, är att IT-skåpen inte går att stänga eller  inte rymmer utrustningen. Detta är lyft mot BBB, med begäran om snabb åtgärd, i första hand där skåpet ligger öppet i omedelbar närhet till tvätthoar och vattenkranar.

Aktuellt

Ni som har kvarstående problem måste kontakta BBB för att inte riskera att era problem missas.

Installationsfrågor/fel/installationshjälp skall ni mejla till erik.berglund@huawei.com ange namn , telefon, adress (ev. lägenhetsnummer) samt om ni önskar hjälp fm eller em  13/10 eller 14/10. Där kan ni även ge ert omdöme om installationstjänsten.

Fel som rör utrustning, drift och funktion måste anmälas till kundtjänst 0770-777 000.

Väntetiderna där är numera acceptabla, dessutom finns ibland möjlighet att bli uppringd. Om ni inte får gehör eller får andra problem i kundtjänst, mejla ordforande@halsovardenssff.se och beskriv problemet.

Mer information kommer upp här i morgon 9/10. Både om BBB som förhoppningsvis lämnat en färsk statusuppdatering och om andra aktuella frågor.